Bireysel müşterilerin sanal mağazaları kullanma eğilimlerini açıklarken çevrim içi alışveriş yapma kaygısını daha ne kadar görmezlikten gelebiliriz?

Abstract

The results of previous research have indicated that various anxiety types like fear of damaging the system, apprehension about losing important information and embarrassment due to the exposure of usage incompetency negatively influences the individuals’ mandatory and/or voluntary utilization of the information systems. The additional uncertainty and risk incurred during an online purchase require that online shopping anxiety should be taken into account when explaining the individual customers’ adoption of virtual stores. On the other hand, we don’t have any evidence about how the anxiety factor affects the customers’ beliefs of purchasing from online stores and behavioral intentions to utilize them for the subsequent purchases. Therefore, the purpose of this study is to investigate the effects of online shopping anxiety on the customers’ adoption of virtual retail storefronts within Turkish framework. The alternative models reflecting the regarded effects of anxiety has been proposed by extending Technology Acceptance Model (TAM) in accordance with the study purpose. 278 cases were gathered from online shoppers through a web based survey and Partial Least Squares (PLS) technique was used to evaluate the proposed models. The theoretical/practical contributions of the current findings and the implications for the future research were discussed at the end of the study.

Teknolojik yeniliklerin kabulü ve toplumda yayılması konularında yapılan geçmiş araştırma sonuçları, bireylerin bilgi sistemlerinin kullanımını zorunlu ve/veya gönüllü benimsemelerini, kullanım sırasında sisteme zarar verme, önemli bilgileri kaybetme veya kullanımda başarısız olup toplum içinde utanma yaşama gibi çeşitli kaygıların olumsuz etkilediğini göstermiştir. İnternet üzerinden alışverişin beraberinde getirdiği belirsizlik ve risk, söz konusu kaygıların benzeri olan çevrimiçi alışveriş kaygısının, bireysel müşterilerin sanal mağazaları kullanma davranışlarını açıklarken dikkate alınmasını gerekli kılmaktadır. Diğer taraftan, sanal mağaza kullanımının benimsenmesi sürecinde kaygı faktörünün müşterinin inançlarını ve davranışsal eğilimlerini nasıl etkilediği konusunda bilginiz bulunmamaktadır. Dolayısıyla çalışmanın amacı, çevrimiçi alışveriş kaygısının müşterinin sanal mağazaları kullanma davranışı üzerindeki etkilerini Türkiye bağlamında sorgulamaktır. Amaç doğrultusunda genişletilmiş Teknoloji Kabul Modeli (TAM) kullanılarak söz konusu etkileri yansıtan alternatif modeller oluşturulmuştur. Araştırma verileri 278 müşteriden internet üzerine yerleştirilen anket yardımıyla toplanmış ve modeller, Kısmi En Küçük Kareler tekniği kullanılarak test edilmiştir. Çalışmanın sonunda, bulguların teorik/pratik katkıları tartışılmış ve sonraki çalışmalara yönelik öneriler sunulmuştur.