Perakende sektöründe kullanılan teknolojik ürünlerin müşteri ilişkileri üzerindeki rolünün incelenmesi

dc.contributor.authorOrbak, İlkün
dc.date.accessioned2023-03-17T11:35:19Z
dc.date.available2023-03-17T11:35:19Z
dc.date.issued2022-04-14
dc.description.abstractGelişen teknoloji ile ürün çeşitliliği ile tüketici ihtiyaçları artmaktadır. Müşterilerin tercih imkanı olduğunu bilmekte, güvendikleri ve özel hissettikleri firmaları tercih etmektedirler. Firmaların ve şirketlerin başlıca amacı yeni müşteriler ulaşmaktır ancak daha önemli olan var olan müşteriyi elinde tutabilmektir. Müşteri sürekliliğinin önemli hale gelmesi, firmaları müşteri odaklı yöntemler seçmeye yöneltmiştir. Bunun için müşteriler ile ilgili doğru analizlere ihtiyaç vardır. Firmalar gelişen yazılım programları sayesinde müşterilerine daha kolay ulaşmakta, onlara özel indirimler, kampanyalar vs. düzenleyerek firmaya bağlılığını artırmak istemektedirler. Özellikle perakende sektöründe sadakat kart kullanımı yaygınlaşmış ve bu kartlar ile alışveriş kayıtları tutularak istatistiksel çalışmalar yapılmaktadır. Puan biriktirme sistemi ile müşteri tekrar alışveriş yapmaya teşvik edilmektedir. Akıllı telefon uygulamaları ile perakende sektöründe rekabet iyice artmıştır. Bu çalışmada Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) hakkında bilgi verilip, yeni teknolojik araçların kullanımının araştırılması ve sonuçları incelenmiştir.
dc.description.abstractWith the developing technology and product variety, consumer needs are increasing. They know that customers have the opportunity to choose, and they prefer companies that they trust and feel special. The main purpose of companies and companies is to reach new customers, but the more important thing is to retain the existing customer. The fact that customer continuity has become important has led companies to choose customer-oriented methods. For this, accurate analyzes about customers are needed. Thanks to the developing software programs, companies reach their customers more easily, special discounts, campaigns, etc. They want to increase their loyalty to the company by organizing especially in the retail sector, the use of loyalty cards has become widespread and statistical studies are carried out by keeping shopping records with these cards. With the point accumulation system, customers are encouraged to shop again. Competition in the retail sector has increased with smart phone applications. In this study, information about Customer Relationship Management (CRM) is given, the use of new technological tools is investigated, and its results are examined.
dc.identifier.citationOrbak, İ. (2022). ''Perakende sektöründe kullanılan teknolojik ürünlerin müşteri ilişkileri üzerindeki rolünün incelenmesi''. Uludağ Üniversitesi Mühendislik Dergisi, 27(2), 663-680.
dc.identifier.endpage680
dc.identifier.issn2148-4147
dc.identifier.issn2148-4155
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage663
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.17482/uumfd.1092745
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/download/article-file/2330033
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11452/31627
dc.identifier.volume27
dc.language.isotr
dc.publisherBursa Uludağ Üniversitesi
dc.relation.journalUludağ Üniversitesi Mühendislik Dergisi / Uludağ University Journal of The Faculty of Engineering
dc.relation.publicationcategoryMakale - Uluslararası Hakemli Dergi
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectMüşteri
dc.subjectMüşteri ilişkileri
dc.subjectMüşteri ilişkileri uygulamaları
dc.subjectVeri analizi
dc.subjectCustomer
dc.subjectCustomer relations
dc.subjectCustomer relations applications
dc.subjectData analysis
dc.titlePerakende sektöründe kullanılan teknolojik ürünlerin müşteri ilişkileri üzerindeki rolünün incelenmesi
dc.title.alternativeInvestigation of the role of technological products used in the retail industry on customer relations
dc.typeArticle

Files

Original bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Thumbnail Image
Name:
27_2_9.pdf
Size:
1006.2 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:

License bundle

Now showing 1 - 1 of 1
Placeholder
Name:
license.txt
Size:
1.71 KB
Format:
Item-specific license agreed upon to submission
Description: